Queremos que sua experiência com a PR Jeans seja excelente do início ao fim.
Por isso, seguimos integralmente o Código de Defesa do Consumidor e desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara, simples e transparente.
Para que o processo ocorra corretamente, é importante que todas as regras abaixo sejam respeitadas. Caso alguma condição não seja atendida, infelizmente não poderemos realizar a troca ou devolução do produto.
Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: xx-xxxx-xxxx.
REGRAS GERAIS
PRAZOS
Troca
O prazo para solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Devolução por arrependimento
O prazo para solicitação de devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Envio do produto
Após o envio do código de postagem, o produto deverá ser encaminhado aos Correios em até 10 (dez) dias corridos.
Processamento da devolução
Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, a PR Jeans terá até 10 (dez) dias corridos para realizar a análise e processar o reembolso.
QUEM PAGA O FRETE?
A primeira troca do pedido é gratuita, desde que solicitada dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Na primeira troca:
• o frete de devolução (PAC reverso);
• e o frete de reenvio do novo produto;
serão custeados pela PR Jeans.
Em caso de segunda troca referente ao mesmo pedido, os custos de frete (devolução e novo envio) serão de responsabilidade do cliente.
Nos casos de devolução por arrependimento dentro do prazo legal, a loja fornecerá gratuitamente o código de postagem para devolução.
CONDIÇÕES DO PRODUTO
Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá:
• não apresentar sinais de uso;
• não possuir desgaste na sola;
• estar sem manchas, odores ou sujeiras;
• ser enviado preferencialmente na embalagem original da loja.
Caso a embalagem original não esteja disponível, deverá ser utilizada embalagem similar adequada para transporte, com custo sob responsabilidade do cliente.
A nota fiscal deverá acompanhar o produto. Em caso de perda, poderá ser solicitada a segunda via através do e-mail de atendimento.
COMPRAS COM DESCONTO
Em pedidos realizados com cupons promocionais ou descontos, será considerado o valor efetivamente pago pelo cliente.
Exemplo:
Produto de R$100,00 adquirido com 10% de desconto → valor considerado para troca ou reembolso: R$90,00.
Exceto em casos de troca pelo mesmo modelo, nos quais poderá ser mantido o valor original do produto.
ETAPAS DO PROCESSO (TROCA E DEVOLUÇÃO)
1. Preencher o formulário online de solicitação.
2. Levar o produto devidamente embalado aos Correios junto da nota fiscal e código de postagem.
3. Acompanhar o rastreamento através do site dos Correios.
4. Aguardar a análise do produto pelo setor responsável.
APÓS A ANÁLISE
Troca aprovada
Será disponibilizado um cupom/voucher no valor pago pelo produto devolvido, com validade de 6 (seis) meses.
O cupom poderá ser utilizado exclusivamente para aquisição de produtos no site.
Caso o valor não seja utilizado integralmente, um novo voucher será gerado automaticamente com o saldo remanescente.
Na primeira troca do pedido:
• o frete de devolução;
• e o frete de reenvio;
serão custeados pela PR Jeans.
A partir da segunda troca do mesmo pedido, os custos de frete serão de responsabilidade do cliente.
Devolução aprovada
O reembolso será realizado utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
Formas de reembolso
Cartão de crédito
O estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer conforme os prazos da operadora.
Pix
O valor será devolvido para a mesma conta utilizada no pagamento.
Pix Parcelado
O estorno será realizado pela instituição financeira responsável, incluindo cancelamento das parcelas futuras quando aplicável.
PERGUNTAS FREQUENTES
1. Posso trocar apenas o tamanho?
Sim. Após aprovação da troca, o cliente poderá utilizar o voucher disponibilizado para realizar nova compra no tamanho desejado.
2. Posso incluir outros produtos na nova compra?
Sim. Basta adicionar os produtos desejados ao carrinho e aplicar o cupom/voucher no momento da finalização da compra.
SOLICITE SUA TROCA OU DEVOLUÇÃO
Para preencher o formulário de troca ou devolução, clique aqui.
